こども服・ベビー服のエフオーオンラインストア
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ネットショップの性質上、商品の色や質感等が実物と異なる場合ございます。

不良商品以外の交換は承っておりません

不良品以外の交換については、ご用意するのに非常に時間がかかることや、お客様への送料のご負担金額が大きくなることを考慮し、当店では受け付けておりません。

サイズが合わなかった、イメージ違いなどお客様都合によるご返品については、商品ご返送時の送料およびご返金時の振込手数料はお客様ご負担となります。ご了承ください。

プレゼント商品でも不良品以外の交換と同様となっております。贈り物をご注文の際も、サイズや仕様等をよくお確かめの上ご注文下さい。

【返品をお受けできない商品】

下記の商品は返品を承ることができません。

  • 商品到着から7日以上経過した商品
  • セール商品
  • ラッピングした商品
  • イベント商品(福袋等)
  • 値引きキャンペーンの商品
  • 室外での使用、袋・箱・タグ(値札)がない等、
    お届け時と同時状態にない商品
  • その他一部返品不可商品

不良交換について

@万が一商品が不良品またはご注文と異なる場合は「返品・交換専用メールアドレス」に商品到着から7日以内にメールにてご連絡ください。不良商品の詳細、不良個所のご連絡をお願いいたします。

A交換商品がご用意できましたら、メールにてご返送先等、交換についてご案内いたします。

※商品の在庫が少ない場合は、お時間を頂戴する場合がございます。また、在庫がない場合は返品対応としてご返金させていただきます。 その際は改めてメールにてご案内いたします。

Bお手元の不良商品を当店までご返送ください。

Cお客さまからの返送商品を確認次第、交換商品を発送いたします。

ご返品の流れ

@返品はメールでの受付となります。「返品・交換専用メールアドレス」に商品到着から7日以内に必ずメールにてご連絡ください。

Aお客さまからの返品希望メールを確認後、返品受付メールを返信いたします。

B当店からの返品受付メールの内容をよく確認いただき、返品商品をご返送ください。

C返送商品の到着を確認後、返金手配をいたします。

メールにてご連絡頂く内容

  • お客様のお名前
  • ご注文番号(fXXXXXXXXXXXXXXX)
  • お電話番号(ご注文時にご登録頂いたもの)
  • ご返品希望商品の品番(商品タグのバーコード下に記載)・サイズ・カラー
  • 返品理由
※不良品の場合は、不良箇所及び不良内容の詳細もご連絡ください。

当店より返信メールにて手順をご説明いたします。当店からの返信があるまで商品のご返送はお待ちください。メールでの事前連絡なしに商品をご返送いただいた場合、ご返品対応いたしかねます。

メールの返信には2〜5営業日程度かかります(土日祝を除く平日)。
当店からの返信メールが届かない場合はお問い合わせフォームかお電話にてお問い合わせください。

※受信設定等により、当店からのメールが迷惑メールボックスに振り分けられてしまう場合がございます。

返品・交換のお問い合わせ先 :return@fo-online.jp

ご返金について

当店ではご注文時のお支払い方法等に関わらず、 [銀行振込]での返金となっております。

ご返品商品のご返送時には必ずご返送用シートへ返金先口座情報を記載頂き、同送をお願いいたします。(海外からのご返送及び海外口座への送金は行っておりません。)

返品手数料について

◆お客様都合の場合◆
お客様負担となります。

◆不良品の場合◆
返品交換にかかる手数料は当店が負担いたします。

※通常、返品交換についてのご説明を記載した用紙を商品と一緒にお届けしており、そちらの用紙にもお手続き等の詳細を記載しております。
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