ご利用ガイド
返品・交換について
返品・交換について
ネットショップの性質上、商品の色や質感等が実物と異なる場合ございます。色味やイメージ違いについては不良でのご対応はいたしかねますので予めご了承ください。
■実店舗・その他ショップでご購入の商品について
各購入店舗ごとでのご対応となります。またご対応期間等返品ポリシーは各店舗により異なります。
実店舗、及び他サイトでご購入になりました商品は、当サイト窓口ではご対応いたしかねます。
また当サイト（オンラインストア）でご注文いただきました商品も同様に、実店舗・他サイトでのご対応は出来かねます。
以下ご確認のうえ各店舗・サイトまでお問い合わせをお願いいたします。
・実店舗での返品・交換対応について
・当サイト以外のオンラインストアについて
■当店（F.O.Online Store）でご購入の商品について
商品の交換・返品について
お客様のご都合（サイズが合わない、イメージや色が違うなど）による商品の交換は受け付けておりません。
返品（返金）のみのご対応となります。
お届けした商品がお申込み内容と異なっている場合や、破損、汚損している場合については、交換・返品を承ります。
但しご連絡は、理由に関わらず、商品到着後10日以内にお願いします。
また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返品（返金）にて対応させていただきます。
※土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始・夏季休業をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
当店理由による返品・交換の場合、送料は当店が負担します。
お客様ご都合による返品の場合は返送料はお客様にご負担いただいております。
返品不可条件
次の場合、返品はお受けできません。
・商品到着後1週間が経過した商品
・セール商品、返品不可の表示のある商品
・値引きキャンペーン（クーポン）をご利用のご注文
・ベビー商品、下着、水着、化粧品等の衛生商品に該当する商品
・ご返送時の状態がお届け時の状態から大きく異なっていた場合
・お客様の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・事前に返品・交換のお申し出がない場合
・一度でもご使用になった商品、またお直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・紛失及び処分済の商品（ご返送出来ない状態）
・お客様のもとで商品に臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水化粧品など）
・パッケージ(袋・ケース)がない、付属品、保証書がない、商品からタグや値札が外れている等、お届け時と同等状態ではない商品
・靴箱などパッケージに直接配送伝票を貼り付けている場合
・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合
・当サイト以外でご購入された商品
注意事項
靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。
PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。 画像の色との差異については不良としての対応はいたしません。
総柄の場合、柄の出方の画像との差異については、不良としての対応はいたしません。
糸始末不足、生地や加工による毛羽・毛玉は仕様となりますので不良としての対応はいたしません。
返品依頼について
出荷日より10日以内に、以下の内容を入力のうえ購入履歴よりお問合せください。
- 注文番号
- 商品の詳細（品番・カラー・サイズ・数量）
- 返品理由
- 不良の場合、具体的な不良箇所と状態
- 不良の場合、ご希望の対応（交換もしくは返品（返金））
商品やお届けに不備がございました場合でも対応期間を過ぎてのご対応はいたしかねますので予めご了承ください。
当サイト以外でご購入された商品に関しましては、ご購入いただいた店舗にお問い合わせ下さい。
返金について
返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金いたします。
返金方法についてはご利用時の決済方法により異なります。
代金引換の場合：銀行振込にて返金致します。
後払いの場合：お客様ご都合の返品は、お支払後の返品対応となります。当店都合の返品の場合は請求金額を修正して請求書を再発行いたします。いずれもお支払い済の場合は、銀行振込にて返金いたします。
その他のお支払方法の場合：決済会社を通しての返金となります。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
返送先について
履歴からご依頼後、追ってご返送先のご案内をいたします。
ご注文商品お届け時の発送元とは異なりますので、必ず当店からのご返送のご案内があるまでお待ちください。
※土曜日･日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
AmazonPayゲスト購入の場合
出荷日より10日以内に、以下の内容を入力のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 注文番号
- 商品の詳細（品番・カラー・サイズ・数量）
- 返品理由
- 不良の場合、具体的な不良箇所と状態
- 不良の場合、ご希望の対応（交換もしくは返品（返金））
