ご利用ガイド

• パスワード再設定のメールが届かない。


• 注文できたか確認したい。


• クレジットカードで注文できない、または注文確定後にすぐキャンセルとなる。


• 決済が正しく終了しなかった、再度やり直したい。


• 注文内容の変更やキャンセルをしたい。


• 発送予定を確認したい。出荷を急いでほしい。


• 配送先住所や配送日時を変更したい。


• 返品または交換したい。


• お気に入り登録した商品が一覧で確認できない

パスワード再設定のメールが届かない。

以下のご確認をお願いします。

1. メールアドレスの確認：

入力したメールアドレスが正しいか、半角スペースなどが含まれていないかを改めて確認してください。

間違ったメールアドレスを入力していると、認証メールは正常に受信がされません。

2. 迷惑メールフォルダの確認：

「迷惑メールフォルダ」や「プロモーション」「ゴミ箱」に振り分けられていないかご確認ください。

特にGmailの場合は、「プロモーション」フォルダに振り分けられることがあります。

3. 受信拒否設定の確認：

迷惑メール対策で、認証コードのメールが受信拒否設定になっていないか確認してください。

携帯キャリアの場合は、ドメイン指定受信設定で、F.O.Members Clubからのメールが

「迷惑メール」と認識されている可能性がございます。

その場合は、受信許可リストに「mail.fo-online.jp」を登録してから、もう一度やり直してください。

それでもメールが受け取れない場合、お手数ですが他のメールアドレスでの新規会員登録をお試しください。

注文できたか確認したい。

注文受付完了画面が表示された後、ご注文履歴をご確認ください。

注文後すぐは、注文ステータスは「注文確認中」となります。

注文が確定され次第「注文受」になり、ご注文確認メールが送信されます。

※ご利用のメールアドレスによっては、メーラーのセキュリティ強化により迷惑メール判定となったり、受信拒否されてしまうことがございます。

ご注文後しばらく経ってもメールが届かない場合は、念のため迷惑メールボックスもご確認ください。

迷惑メールボックスにもない場合は、当店のドメイン≪@fo-online.jp≫≪@mail.fo-online.jp≫を個別で受信設定をお願いします。

メールが届かなくても、上記通りご注文履歴のステータスが「注文受」となっておりましたら、ご注文を承っておりますのでそちらよりご確認ください。

※「注文受」になるまでお時間を要する場合があります。ステータスが変更となるまでしばらくお待ちください。

※注文に失敗すると、自動的に注文ステータスが「キャンセル」になります。その場合はキャンセルメールは送信されません。

※ステータスが1時間以降経過しても変わらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

クレジットカードで注文できない、または注文確定後にすぐキャンセルとなる。

当店ではセキュリティ強化のため3Dセキュア2.0を導入いたしております。

3Dセキュア2.0ではご利用のカード会社からカード利用の認証が下りた場合にご注文が完了となります。

決済失敗となりますと自動的にキャンセルになります。その場合は以下の理由が考えられます。

・3Dセキュア非対応のカードを利用されている。

　ご使用のクレジットカード会社へ対応可否をご確認ください。

・本人認証に失敗している。

　認証コードを正しく入力できていなかったり、画面を途中で離脱してしまったりすると、決済失敗となります。

・カード会社側での認証が通っていない。

　3Dセキュア認証可否はカード会社の判断次第となっており、当店へは詳細の開示がございません。

　お客様からカード会社へお問い合わせをお願いいたします。

またその他の決済方法でも、ご注文後決済が正常に完了しなかったリ、在庫確保に失敗しますとご注文が成立せずキャンセルとなります。

お手数ですがキャンセルとなりました場合には改めてご注文お手続きよりお試しください。

※キャンセルとなったご注文でも、クレジットカード等決済会社からのご利用速報通知が送信されることがございます。

当店では実際に出荷とならない限りご請求は発生しておりませんのでご安心ください。

決済が正しく終了しなかった、再度やり直したい。

途中で画面が終了した等、決済が完了せず注文受付画面が表示されなかった場合は、

注文失敗となり自動的にご注文はキャンセルとなります。

再度決済をやり直すことはできませんのでご了承ください。

※キャンセルとなるまでお時間を要する場合があります。1時間以降経ってもキャンセルにならない場合はお問い合わせください。

注文内容の変更やキャンセルをしたい。

ご注文後の内容変更は一切承っておりません。

ご注文内容の変更をご希望の場合は、ご注文履歴よりキャンセルのうえ、再注文してください。

※一部商品のキャンセルはできません

会員ログイン後のご注文に限り、注文ステータスが＜注文受＞になると、「注文を取り消す」ボタンが表示されます。

キャンセル希望の場合はこちらよりお進みのうえ、内容確認後「キャンセルを確定する」ボタンを押下ください。

キャンセルが確定すると、ご注文キャンセルメールが送信されます。

※キャンセル後の注文復活はできませんのでご留意ください。

上記「注文を取り消す」ボタンからお手続き可能な場合のみキャンセルが可能です。

キャンセル可能期間を過ぎますと、こちらのボタンからのお手続きができなくなります。

非会員（AmazonPayゲスト購入）でのご注文や、キャンセル可能時間を過ぎたご注文は、別途お問い合わせいただきましても一切キャンセルをお受けできません。

予めご了承いただきますようお願いいたします。

発送予定を確認したい。出荷を急いでほしい。

事前の出荷日特定は当店でもいたしかねます。

また順次の出荷となるため、別途ご要望頂きましても優先出荷のご対応はいたしかねます。

出荷完了メールをお待ちください。

取り寄せ商品を含まない場合：通常時はご注文翌日から4日以内、ご注文が混みあっている場合は5日以内の出荷となります。

取り寄せ商品を含む場合：ご注文日翌日から7日以内の出荷となります（商品によってはさらにお日にちを要する場合がございます。）

取り寄せ商品が含まれるかは、ご注文完了メールからご確認ください。

※取り寄せ商品がキャンセルになる場合は、出荷日の前日頃に物流倉庫より自動配信メールでご案内となります。

お問い合わせいただきましても、取り寄せ状況や可否についてはご回答できませんのでご了承ください。

配送先住所や配送日時を変更したい。

配送先住所や配送日時等の配送に関するご要望は、

出荷完了メールに記載されるお荷物問い合わせ番号よりヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。

当店ではご対応いたしかねますのでご了承ください。

※ヤマト運輸の荷物の転送時に別途送料がかかる場合がございます。

返品または交換したい。

予め、ご利用ガイドの 返品・交換について をご確認の上、

注文履歴内の返品リクエストよりお手続きいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当店で内容を確認後、詳しいご案内をメールでご案内いたします。

※返品申し込みいただきましても、当店で確認後返品不可商品だった場合はお断りさせていただく場合がございます。

・商品に不備があった場合：同商品との交換、もしくはご返品（返金）で承ります。

・サイズが合わない等お客様ご都合の場合：他サイズ・カラーとの交換はできません。

　返品可能商品に限り、ご返品（返金）として承ります。

お気に入り登録した商品が一覧で確認できない

お気に入り登録で確認できる商品は、最新の120件のみとなります。121件目の登録をした場合、登録の一番古い商品が一覧に表示されなくなります。

表示からは消えますが、登録の削除はされませんので、表示されている他の登録を削除すると再度表示されます。

上記ご案内や右下のチャットボット（水色吹き出しアイコン）で解決しない場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

ご返信には3-5営業日いただいております。